Ofgem ordena que E.On Next, Good Energy e Octopus paguem indenização a 100.000 clientes

Os clientes têm direito a £ 30 se a conta final não for apresentada em seis semanas, com um pagamento adicional de £ 30 se a compensação não for fornecida dentro de 10 dias úteis

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Três fornecedores de energia pagarão indenizações a mais de 100.000 clientes depois de não pagarem as taxas devidas pelas novas regras há três anos. O regulador Ofgem ordenou que a E.On Next, a Good Energy e a Octopus Energy paguem um total de £ 8 milhões depois de acusá-los de "arrastar os calcanhares" por não pagarem taxas.

As empresas pagaram cerca de £ 60 por cliente afetado pelos pagamentos perdidos, que são devidos se um fornecedor não fornecer uma conta final dentro de seis semanas após a mudança desse serviço. Estas regras destinam-se a compensar os agregados familiares quando as mudanças atrasam ou se são cometidos erros durante a mudança, e é a primeira vez que são aplicadas desde que foram implementadas há três anos.

Cada cliente tem direito a £ 30 se a conta final não for apresentada em seis semanas, com um pagamento adicional de £ 30 se a compensação não for fornecida dentro de 10 dias úteis. Isso significa que as famílias que receberam a compensação não receberam uma conta final dentro de seis semanas depois de terem mudado para outro provedor, informa o Chronicle Live.

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Além das empresas pagarem a compensação, mais £ 1,7 milhão serão pagos pelos fornecedores ao 'fundo de compensação voluntária' da Ofgem, que apóia instituições de caridade na entrega de projetos relacionados à energia. Ofgem disse que as empresas perderam ou atrasaram pagamentos de indenização no valor de £ 6,3 milhões, e algumas das famílias afetadas estavam esperando há mais de um ano.

A E.On Next pagou £ 5,5 milhões a quase 95.000 clientes, enquanto a Octopus pagou £ 750.000 a cerca de 19.000 clientes e quase 350 clientes da Good Energy receberam £ 18.000. Neil Kenward, diretor de estratégia da Ofgem, disse: "A Ofgem introduziu esses padrões para garantir que os clientes recebam o serviço que merecem ao mudar de fornecedor de energia.

“Nossas regras significam que onde as empresas de energia se arrastam, os clientes são automaticamente compensados. Não hesitaremos em responsabilizar as empresas de energia, como fizemos hoje.

“À medida que o mercado de energia começar a se recuperar, provavelmente veremos um retorno a mais trocas, e essa ação é um lembrete aos fornecedores de que eles precisam tornar a troca o mais fácil e conveniente possível para seus clientes e onde eles causam atrasos indevidos. , pague uma indenização rapidamente." A Ofgem disse que os três fornecedores atualizaram seus processos e sistemas para garantir que as contas finais sejam produzidas em seis semanas.

Os clientes que podem ter sido afetados incluem aqueles que mudaram de uma dessas empresas em 2020 ou 2021, e sua conta final foi enviada após o prazo de seis semanas. Todos os clientes afetados já deveriam ter sido pagos, mas se você acha que não recebeu compensação e acredita que é elegível, entre em contato com a empresa com a qual estava para verificar novamente.

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